网购手机发现电池漏液 经调解商家为消费者更换新机

中国消费者报杭州讯（记者施本允）浙江省嵊州市市场监管局日前成功调解一起因网购手机电池漏液引发的网购消费纠纷，并向社会发布该起典型案例。手机

5月19日，发现胡先生通过网购平台从嵊州市三江街道某数码科技公司购买了一部手机，电池花费1000多元。漏液胡先生在收到手机后，经调解商家为机发现手机电池存在漏液问题，消费随即与商家取得联系。换新商家表示需将手机返厂检测，网购若确属质量问题则更换新机。手机经厂家检测，发现确认电池漏液情况属实，电池但却将检测后的漏液手机寄回给胡先生。对此，经调解商家为机胡先生拒收快递，消费多次与商家协商解决此事，始终未能达成一致。于是，胡先生进行投诉维权。

嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接到胡先生的投诉后，联系双方了解情况。在调解过程中，工作人员依据《消费者权益保护法》相关条款，向商家明确指出其在产品质量问题上应承担的责任和义务。经过调解，被诉方认识到自身问题，同意为胡先生更换新机，胡先生表示接受。

嵊州市市场监管局工作人员表示，《消费者权益保护法》规定了“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。手机电池漏液为明显的质量问题，既不符合质量保障的公平交易条件，又存在安全隐患。对此，商家有不可推卸的责任，应为消费者提供相应售后服务。

该案中，商家虽同意检测，但在确认质量问题后却未依法提供售后服务，侵犯了消费者的合法权益。对此，嵊州市市场监管局提醒广大消费者，网购商品务必保留好订单号、购买发票等相关凭证，以便在权益受损时作为维权依据。当遭遇商品质量问题，要积极与商家沟通协商，若协商无果，可及时向有关部门投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。同时，呼吁商家诚信经营，严格遵守法律法规，切实履行应尽义务，为消费者提供优质商品和服务。